Política de Devolución: Cómo Cambiar Tus Productos

¿Compraste algo y ahora quieres realizar un cambio o devolución? ¡No te preocupes! En nuestra tienda, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra y facilitarte el proceso de cambio o devolución de tus productos. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes gestionar estas solicitudes, los plazos y las opciones disponibles para ti.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Es importante que tengas en cuenta este período para no perder tus derechos y poder disfrutar de una solución rápida y efectiva.

¿Qué productos pueden ser cambiados o devueltos?

• Productos en perfectas condiciones, sin uso y con su etiquetado original.
• Artículos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.
• Productos equivocados o enviados por error.

Cómo realizar un cambio o devolución

1. En nuestras tiendas físicas

¿Prefieres hacerlo en persona? Es muy sencillo:

• Acude a cualquiera de nuestras tiendas con el ticket de compra.
• Presenta el producto que deseas cambiar o devolver.
• Nuestro personal te asistirá y te guiará en el proceso, ya sea para un cambio por otro producto o un reembolso.

Recuerda: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas intactas y sin signos de uso.

2. Desde la comodidad de tu domicilio

¿Prefieres gestionar todo desde casa? Solo debes seguir estos pasos:

• Escribe un correo a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto. 
• Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar la devolución.
• Empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
• Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

Consejo importante: Mantén el comprobante de envío y las pruebas fotográficas para agilizar el proceso.

¿Qué pasa si el producto presenta defectos?

Si el artículo tiene un defecto o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a:

• Reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones.
• Reembolso completo del valor de la compra.
• La opción que prefieras, siempre dentro del plazo de 15 días.

¿Qué no se puede devolver?

• Productos en mal estado por uso indebido.
• Artículos que hayan sido modificados o dañados por el cliente.
• Productos en promoción o con descuentos especiales, si no presentan defectos o errores en el envío.
• Productos de higiene personal, así como las prendas de uso individual. 

Casos especiales y atención personalizada

Para casos particulares o dudas específicas, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea positiva y que puedas resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla.

Conclusión

En resumen, nuestra política de devolución está diseñada para brindarte confianza y comodidad. Ya sea que prefieras visitarnos en tienda o gestionar todo desde tu hogar, te ofrecemos opciones flexibles y un compromiso total con tu satisfacción.

Recuerda: Tienes 15 días desde la compra para realizar tu cambio o devolución. ¡No dejes pasar ese plazo y disfruta de una experiencia de compra sin preocupaciones!

Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.